Arxiu de la categoria: Màrqueting del segle XXI

El Màrqueting de continguts, el futur?

Si volem parlar de màrqueting de continguts, d’entrada, hem de saber què és.

El màrqueting de continguts consisteix a crear informació (posts, articles, publicacions en paper…) interessant per als teus possibles consumidors, amb la finalitat que interactuïn amb aquests continguts, i aconseguir que a través d’aquests, s’acostin a la teva empresa o marca i que forgin una bona relació amb ella. La idea és que siguin els teus possibles consumidors els que s’acostin a tú per iniciativa pròpia i no a l’inversa. És una forma més indirecta d’aconseguir consumidors i vendre els teus productes. La finalitat del màrqueting de continguts no és la venda immediata, però si plantar una llavor per a què aquesta venda es materialitzi en un futur.

Això a dia d’avui, guanya molt valor per diferents qüestions: principalment que estem davant d’un consumidor molt més informat i per al qual la publicitat cada cop és menys influent i creïble. I no només la publicitat, sinó qualsevol forma de comunicació directa de l’empresa cap al consumidor (telemàrqueting, folletons, e-mail màrqueting, publicitat a internet…), sembla perdre efectivitat progressivament. També hi influeix la crisi, on el consumidor s’ho pensa molt més a l’hora de comprar un producte i s’informa més.

Beneficis del màrqueting de continguts

A continuació, llistarem tota una sèrie de raons per les quals el màrqueting de continguts és una bona elecció:

–          Millor que vinguin a tú que tu vagis a ells: Aquesta situació tant comú a les nostres vides i extrapolable gairebé a tot, és la base de l’eficiència del màrqueting de continguts.

La naturalesa de l’ésser humà, fa que una cosa ens sembli molt més interessant i de més valor, quan nosaltres la anem a buscar que quan ella ens ve a buscar a nosaltres. Passa amb les persones i també passa amb les empreses; i especialment amb les marques: quan tu veus un anunci d’una marca per televisió, n’escoltes una falca a la radio, llegeixes un fulletó que t’ha arribat a la bústia… inevitablement, estàs a la defensiva i molts cops pots arribar a pensar: “En que em volen enganyar aquests? On és la trampa, alguna cosa deuen amagar…”.

Tot això no és gens positiu de cara a aconseguir que el consumidor es decanti per els nostres productes i fins i tot, pot arribar a provocar que forgi una animadversió cap a la nostra empresa (si el bombardegem constantment, si aquestes preguntes que es fan es reiteren i es converteixen en auto respostes negatives…). Això últim seria fatal per nosaltres i podria provocar la pèrdua gairebé definitiva d’un possible consumidor.

En canvi, si és el consumidor el que ens va a buscar a nosaltres, tots aquests mecanismes defensius desapareixen de cop i encara més, es genera un interès d’ell cap a nosaltres, que farà que es miri amb una predisposició positiva el que trobi de la marca o empresa. És així com s’aconsegueixen les simpaties cap a una marca i en conclusió, el primer pas cap a la fidelització d’un client.

Marqueting_de_continguts_Attachmedia

Màrqueting de continguts versus publicitat tradicional
Font: Attachmedia –> http://blog.attachmedia.com

–          Els costos econòmics de l’outbound màrqueting: Molt relacionat amb el concepte de màrqueting de continguts, tenim els d’inbound màrquetind i outbound màrqueting, que crec que és interessant introduir en aquest post:

L’Inbound màrqueting consistirà principalment en fer que els usuaris s’interessin per nosaltres i siguin ells els que ens trobin. Mentre que l’outbound màrqueting serà aquell en el que nosaltres anem a buscar els nostres consumidors a través de publicitat… És a dir, el que acabem de comentar al punt anterior. Si voleu saber més d’aquestes diferències i de les coses que t’aporta cadascun dels dos, llegiu-vos aquesta infografia de Mashable.

Anant al tema en qüestió, pensem en diferents maneres de comunicar-nos amb els nostres consumidors, essent nosaltres els que els anem a buscar a ells:

Publicitat a televisió, diaris, ràdios…:  Caríssima i poc eficient

Publicitat a revistes: No tant cara, però ho segueix sent; bastant eficient perquè interactues amb un target molt determinat; però arribes a poca gent.

Telemàrqueting: No massa car però terriblement ineficient i pot comportar efectes secundaris negatius (animadversió generada pel bombardeig)

E-mail màrqueting: Barat en costos, car en temps i terriblement ineficient.

Fulletons: Ho té tot: car i ineficient. Quant costa fer una bustiada general de fulletons? Quants d’aquests fulletons realment s’obren? I dels que s’obren, quants acaben derivant en una compra o interès real cap als productes anunciats? La resposta a aquestes preguntes ens porta inevitablement a la conclusió inicial.

Publicitat a internet: Guanya en eficiència, costos no massa elevats, però segueix sent publicitat (ets tu el que “ataca” al consumidor i no el consumidor qui et va a buscar a tu).

De tot això, en podem treure que, anar a buscar nosaltres als nostres consumidors, té uns costos bastant elevats (tot i que molts cops necessaris). Un cop assumit això, ens hem de preguntar: Paga la pena pagar aquestes elevats costos per haver de lidiar amb els mecanismes defensius dels consumidors, que esmentàvem al primer punt?

Màrqueting de continguts, positiu per als nostres consumidors i positiu per al nostre SEO

 Per a un possible consumidor, en canvi, és agradable el fet de llegir contingut interessant sobre quelcom al que pugui estar aficionat. El fet que estem oferint sensacions positives, inevitablement tindrà conseqüències també positives a com els nostres consumidors ens perceben. També hem d’afegir-hi, que els buscadors online, cada cop estan donant més valor i pes als seus algoritmes, al contingut únic i de qualitat que ofereixen les webs. Així que, si un dels nostres objectius és sortir el més alt possible als buscadors, el que haurem de fer cada cop més inevitablement, és omplir de contingut únic i interessant els nostres sites.

En conclusió, el màrqueting de continguts, sota el meu punt de vista, serà una de les peces més importants per a qualsevol departament de màrqueting, en un futur més proper que llunyà, per diferents raons: Perquè és més eficient, perquè és molt més barat, perquè facilita una bona imatge de la nostra empresa als nostres possibles consumidors, perquè genera viralitat i per moltes altres raons.

Tot i així, aquest no serà el final de la publicitat tradicional o dels intents de les empreses per contactar amb els seus possibles consumidors. La publicitat seguirà jugant el seu paper, però no es farà servir “per a tot”, sinó que s’utilitzarà més per a objectius més determinats, com pugui ser el coneixement de marca, per exemple.

El màrqueting de continguts, també disposa de les seves limitacions, la principal de les quals, és la dificultat per assolir una àmplia difusió dels continguts generats (especialment per a empreses que no disposin de grans comunitats a les xarxes socials, no disposin d’un gran coneixement de marca…) per part de les marques o empreses. És en aquest sentit, que la publicitat encara seguirà ben viva, per poder arribar on el màrqueting de continguts no hi arribi.

Tot i així, penso que tant la publicitat com altres diferents formes d’”atacar” als clients directament, disminuiran el volum i això farà que, els diversos sectors que últimament han viscut molt bé a costa de la publicitat, s’hauran de replantejar el model.

Aquesta és només la meva predicció! Vosaltres que en penseu?

Anuncis

Xarxes socials i fidelització

Mentre escrivia l’article del consumidor de la recessió; i comprovava quines eren les coses que la crisi havia canviat en els compradors, no paraven de venir-me al cap idees i raons per les quals penso que les xarxes socials són imprescindibles i tenen un paper molt important a jugar, tant en el present, com en el futur en el màrqueting de qualsevol empresa.

A l’article de “La importància d’internet i les xarxes socials per al màrqueting”, ja explicava per sobre, quines eren les funcions que havien de realitzar les xarxes socials en el màrqueting d’una empresa. En aquest article ens centrarem en la fidelització i elaborarem un senzill procés, a través del qual podem aconseguir fidelitzar consumidors, fent servir les xarxes socials com a eina.

Què han de transmetre les nostres xarxes socials?

–          Empresa propera amb els clients i amb els “no clients”: Ser actiu a les xarxes socials, estar atent als dubtes, suggerències i a les qüestions que et plantegin els teus seguidors, fa que aquests et sentin com a proper i que la teva marca guanyi punts de cara a ells.

–          Et fa sentir important: ”: A través d’elles hem de demostrar als nostres seguidors que per nosaltres és important el que ens puguin dir, que tenim en comte les seves suggerències i que ens l’escoltem. És important contestar tots els missatges que ens deixin (en la mesura que sigui possible) i el més ràpid possible.

–          No és ferragosa ni t’espameja: No hem de bombardejar als nostres followers amb missatges constants o temàtiques repetides que puguin provocar “unfollows”. Hem de compartir sempre contingut interessant (evidentment, mai plou a gust de tothom i unes coses agradaran a uns i unes altres a altres) i sobretot, aportar valor als nostres seguidors. Cada “unfollow” és un possible consumidor més allunyat de la marca.

–          T’entreten i t’informa de coses que t’interessen: Hem de donar informació interessant i entretinguda als nostres seguidors i a poder ser, de la mateixa temàtica a la que es dedica la nostra empresa. Si una persona segueix una marca de cotxes, per exemple, segurament serà perquè li agraden els cotxes. Llavors, no està de més compartir notícies, anàlisis o esdeveniments que puguin interessar als aficionats als cotxes.

–          Et dóna alternatives i idees: Com tot en el món del màrqueting, les xarxes socials han d’aportar valor als nostres usuaris/consumidors. I com a marca que som, una de les coses que millor podem fer de cara als nostres seguidors, és donar informació i idees sobre el sector en el que treballem.

Xarxes Socials

Facebook, Twitter, Google Plus i Pinterest, les principals xarxes socials

–          Et diu els beneficis que t’aporten els seus productes: Hem de tenir en compte, que moltes de les persones que ens segueixen a les xarxes socials, ho fan simplement perquè els interessa la nostra marca i els productes que els hi oferim en major o menor grau, per el què hem d’informar periòdicament de les bondats dels nostres productes i donar raons per comprar-los. Qui comunicarà millor que nosaltres el valor dels nostres productes?

–          Simpàtica: Una de les coses que més valoren els consumidors és el tracte rebut. Aquest aspecte és valorat molt per sobre de factors, que pensant-ho racionalment, potser haurien de ser més decisius a l’hora d’escollir un producte. Més endavant farem un article sencer parlant d’això. Ara quedem-nos amb què hi ha gent compra certes marques només pel fet que aquesta li “cau simpàtica” i aquest nombre pot ser molt més gran del que ens pensem.

–          Et soluciona els problemes: Les xarxes socials també haurien d’actuar com una mena d’atenció al client online. Si algú et planteja els seus problemes o dubtes a través de la xarxa, no triguis en respondre i en el cas que no tinguis temps, per tard que sigui, acaba donant una resposta. Una mala gestió d’una consulta d’aquest tipus pot suposar la pèrdua d’un valuós client.

–          Tracte exquisit: Respecte, bona educació i interès per les persones que interactuen amb nosaltres. Hem de pensar que estan dedicant part del seu valuós temps a interessar-se per la nostre empresa, no fem que el perdin.

–          T’informa de tot el que passa amb la marca: No ens oblidem de la base, la gran majoria de cops que algú segueix a la nostra marca, és perquè aquesta els interessa, vol obtenir informació sobre ella i considera que les xarxes socials són un bon canal per arribar fàcilment a aquesta informació. Per tant, hem d’explicar constantment que passa amb la nostra marca: novetats, promocions, actes, etcètera. Això ens aporta un doble benefici, perquè, a part de l’esmentat, disposem d’un nou canal de comunicació, totalment gratuït i des d’on podem informar del que vulguem.

–          T’anima a participar en debats: A la gent li agrada parlar, escoltar, aprendre i ensenyar. Si nosaltres els animem a fer quelcom en el que es senten a gust, relacionaran la nostra marca amb aspectes i sensacions positives i ja haurem guanyat més d’un punt de cara a la seva futura compra.

Totes aquestes indicacions, estan dirigides a fidelitzar el client a través de la imatge que aquest es fa de la nostra empresa i dels lligams emocionals que pugui teixir amb nosaltres mitjançant les xarxes socials. Aquests tipus de sensacions són més importants del que semblen a l’hora de decidir-se a comprar o no un producte. Aquest aspecte l’analitzarem al proper post.

 

Quin ha de ser el procés de relació amb el seguidor?

Evidentment, no tots els seguidors que tenim a les nostres xarxes socials, tenen el mateix “lligam” amb nosaltres ni hi interactuen de la mateixa manera o amb la mateixa regularitat. Podríem dividir els tipus de seguidors que tenim en quatre grups, de menys a més implicats. Aquests quatre grups els podem entendre també com un procés d’implicació dels seguidors cap a l’empresa. L’objectiu haurà de ser, traslladar com més seguidors possibles cap a les fases “més avançades”. Això, en la majoria dels casos es traduirà en una fidelització més forta o, si més no, en una bona imatge de la empresa:

1-      Fa click a m’agrada o et segueix

2-      Llegeix o s’interessa pel contingut que comparteixes

3-      Interactua amb el contingut que comparteixes. (comenta, retuiteja, comparteix, clica a m’agrada…)

4-      Quan no et troba al Canal de Notícies, busca al teu perfil i fa una ullada a les últimes publicacions (et troba a faltar).

Proces Xarxes Socials

Procés d’implicació dels seguidors amb els perfils a les xarxes socials

I com s’aconsegueix tot això? Doncs oferint contingut interessant i de qualitat als nostres seguidors. Si els interessa el que pengem, més interessats estaran pels nostres perfils i millor imatge tindran de la nostra empresa. Això sense oblidar però, que som una empresa que ens dediquem a vendre uns productes o serveis determinats, els nostres perfils han de donar regularment informació sobre l’empresa també i, a poder ser, fer partícips als nostres seguidors dels èxits de la nostra empresa i agrair la seva presència.

Per exemple, aquest any l’empresa ha fet un rècord de vendes, informem als nostres seguidors de la fita assolida i els donem les gràcies per haver contribuït a aquest èxit. El mateix amb els èxits assolits a xarxes socials (1.000 seguidors…)

Beneficis que t’aporta implementar-ho

Alguns dels beneficis que t’aportarà una bona gestió de les teves xarxes socials, són els següents:

–          Caus en simpatia als teus seguidors, estableixes una bona relació amb ells, el que facilita la seva fidelització.

–          Disposem d’un nou canal de comunicació gratuït per transmetre el que vulguem (comunicar promocions, aparicions de nous productes…).

Respecte als seguidors:

–          Parlaran bé de tu a altres persones (boca – orella)

–          Compartiran el teu contingut i et donaran a conèixer

–          Poden veure’s implicats amb la marca. “Fer-se-la seva”

–          Et poden aportar informació valuosa (canviaria això, això no li agrada, troba a faltar això)

Aquestes són només algunes de les raons i eines a través de les quals podem aconseguir fidelitzar als nostres consumidors a través de les xarxes socials. Quines en proposaríeu vosaltres?